ESB

Die Bayern gaben als erstes Gas: Schon 1959 versorgte die Energie Südbayern GmbH (ESB) Heizungen und Herde mit Erdgas. Durch ihre Pipelines fließen heute jährlich rund 13 Milliarden Kilowattstunden, Abnehmer sind neben rund 160.000 Haushaltskunden auch Gewerbe- und Industriegebiete in ganz Deutschland.

Um die Kundenbetreuung noch individueller zu gestalten, integrierte der Energieversorger SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) in das vorhandene Abrechnungssystem.

„Mit der Einführung von SAP CRM haben wir ein Stück Professionalität dazu gewonnen: Wir können Kunden noch individueller beraten und zielgerichteter ansprechen.“

Claudia Gabron, Projektleiterin SAP CRM bei ESB

Die ESB wollte an jeder Stelle den Gesamtüberblick auf alle Kundendaten. Ruft jetzt ein Kunde an, hat der Mitarbeiter alle Daten parat und beantwortet Anfragen entsprechend schnell. Auch im Vertieb und bei Marketingkampagnen hilft die neue Software weiter. „So gelingt uns eine ganzheitliche Kundenbetreuung“, sagt die Projektleiterin Claudia Gabron. Selbst die Neukundengewinnung kann effizienter erfolgen: Mit genauen Daten zu Parzellen und Flurstücken kann ESB künftige Kunden entdecken. Eine Branchenlösung des SAP-Partners Cormeta bildet diese Informationen in SAP CRM ab. So sehen die Vertriebsmitarbeiter auf den ersten Blick, wo neues Auftragspotenzial schlummert. Und das überall, wo sie auf das Internet zugreifen können – dank Web-Client-Technologie. Claudia Gabron: „Vor allem für unsere Außendienstmitarbeiter ist das ideal, sie arbeiten jetzt viel gezielter.“

Über das Unternehmen:

Standort: München
Branche: Energieversorger
Produkte und Leistungen: Erdgas, Strom, regenerative Energien, Mini- und Mikro-BHKW
Mitarbeiter: 317

Website: www.esb.de